如何获得技术服务

    在正常的办公时间内(每星期一至星期五的8:30-17:30)，我们有专职的客户工程师负责支持热线。在其他时间，我们有值班工程师负责解决您的问题。

    在支持热线工作时间内，打进的所有热线电话都由客户代表接听，她将会记下贵公司的名称、您的姓名、联系电话、E-mail地址以及故障的详细记录。您的问题将以故障单的形式输入泰禾创信客户服务系统中，并进入我们正常的故障处理流程。

    当登记一个故障后，希望您能够一直与我们保持联系，以确保您的故障在最短时间内得到解决。

    我们的目标是实时地解决尽可能多的故障。这意味着，在您第一次求助于技术支持中心时，我们就将竭力及时地解决您的故障。

    在这里，“解决”意味着客户对我们提供的解决方案表示满意，可以关闭该故障单，或者我们已经提供了双方都可以接收的处理方案。这些问题解决的时间是我们努力实现的目标。