相关服务-单项服务
软件升级与更新服务
说明：软件更新服务可以简化对网络维护的预算，包括全年发布的所有大、小软件及维护软件。为帮助您制订网络升级计划，泰禾创信 提供定期互联互通短信网关，其中包括软件详细的特性、功能和更新信息，以及未来4 到6 个月的发布计划，您只需要交纳年度服务费就能用电子方式自动下载软件，或者可以从免费网上在线系统上请求获得软件升级包。
服务类型
- 提供软件的修补 (patch)
对购买了泰禾创信专业软件的客户，我们将在您使用的过程中，随时解决各种软件故障，当发现有任何新的软件错误时,我们将提供针对该软件的“紧急修补”版本（patch），并以软盘、E-mail、ftp、磁带的形式交给您。您应仔细阅读随介质提供的文档及在介质中的所有＂readme＂文件，以按规定步骤正确安装。如果您在安装并验证软件修补版时有困难，我们可以指定技术工程师为您代劳，解除后顾之忧。 - 提供增强的软件版本
根据实际需要，泰禾创信将在现有开发的软件基础上，不断推出增强型版本。您可根据情况选择是否更换新的版本，以保证软件产品功能的不断完善，提高系统的运行效率，推动客户业务的不断发展。 - 提前通知服务
泰禾创信公司推出的提前通知服务，是将我们最新发现的关键问题或软件错误，以电话、传真、MAIL等形式及时告知您，使您在遇到问题之前便可提供解决方案和修补程序，防患于未然，尽量减少因此而带给您的不便。 服务期限：购买该服务起三年
服务期限：购买该服务起三年
软件维护服务
说明：软件维护服务可以保证您的软件系统稳定、正常的运行，我们将定期对您的系统进行远程监控，提供全面的网络维护方案，需要时到现场进行系统的优化与调整，随时提供泰禾创信全年发布的所有大、小软件及维护软件，您可在泰禾创信经验丰富的工程师的支持下，保证软件应用的持续、正常运行。
服务类型
- 提供软件性能的调整与优化
对购买了泰禾创信专业软件的客户，我们将在您使用的过程中，对软件所需环境进行调整，并定期优化底层数据库系统，以良好的性能满足客户的关键性任务。 - 提供增强的软件维护方案
我们将不断根据您的实际需求，制定增强的软件维护方案（日常维护与备份等）。在泰禾创信软件功能增强的基础上，您也可根据情况选择是否更换新的版本，以保证软件产品功能的不断完善，提高系统的运行效率，推动客户业务的不断发展。 - 提前通知服务
泰禾创信公司推出的提前通知服务，是将我们最新发现的关键问题或软件错误，以电话、传真、MAIL等形式及时告知您，以在您遇到问题之前便可提供解决方案和修补程序，防患于未然，尽量减少因此而带给您的不便。
服务期限：购买该服务起三年
硬件维修服务
请参见泰禾创信设备返修服务手册，您可根据自身的需要选择任意服务计划。
电话咨询服务
说明：电话咨询服务是一项基于电话的技术支持服务，可以向用户提供不限数量的售后电话支持，它帮助您的系统管理员迅速有效地解决问题。电话由泰禾创信经过专门培训的客户代表负责接听，她们将按照正规的支持流程受理您的问题，根据您的请求进行分析判断，并转给适当的技术工程师进行处理。泰禾创信具有高水平的技术工程师、完善的服务跟踪数据库，高效率的升级中心及齐全的问题复制和互用性实验室，确保对您的技术请求做出快速满意的回复。
服务职责 ：
- 高质量的电话技术支持
泰禾创信技术专家可通过电话支持网络系统集成及计费软件产品中的各种问题，通过Asiaifno高水平的技术工程师及高度的软件更新升级能力，能随时帮您迅速有效的解决技术问题。 - 一次性年费享受整年不限次数的电话咨询可以简化网络维护年度预算，无论何时，您的技术请求都能得到快速有效的解决方案。这一特点具有极大的灵活性。
- 可选择当地工作时间或7*24小时的支持泰禾创信在接到您的电话技术咨询的一个工作小时内作出响应，并随时与您取得联系，告知解决方案。泰禾创信有着一支高、精、尖的技术队伍及丰富的技术资源，确保提供高质量的技术解决方案。
服务期限：购买该服务起三年
专业技术服务
说明：也许您需要不断增强竞争实力、不断发展壮大网络系统，在市场中牢牢稳固自己的地位，那么，当您上了新项目，当您在现有的网络系统上想增加新的业务，在软件中增加新功能、在现有设备上进行新的扩容，那么当您在操作过程中遇到技术方面的困难时，我们有雄厚的技术力量为您服务，泰禾创信的工程师将成为您的得力助手。
服务范围：
- 网络系统方面
- 操作系统IOS升级：当您的网络系统版本需要升级时，我们将对操作系统进行远程IOS升级，若远程无法完成，我们将派工程师到现场支持（需签定单项的现场服务合同）。
- 新增备件的技术咨询：您需要在原有网络设备上增加新的备件，想询问一些技术方面的问题时，我们可提供一定范围内的技术咨询。
- 新增业务的技术咨询：当您需要增加新的网络服务业务，但在技术方面遇到困难时，我们将提供您相关的的技术咨询，帮助您完善新的系统。
- 协助机房搬迁服务：当您的机房需要搬迁时，为了保证系统在移到新地点后，网络、软件系统仍然能正常的工作，降低迁移风险，我们将协助您共同完成这项任务，以保证您的业务得以稳定、持续的运行。
- Taihe软件方面
当您由于业务的扩大，需要在现有软件中更改某些项目或新增功能时（在现有软件的基础上进行小的改动），泰禾创信工程师将视具体情况满足您的要求。
服务期限：购买该服务起三年
网上在线服务 AOS（泰禾创信 On-Line Service）
说明：为了能够更主动、更及时、更方便地提供泰禾创信的各项支持服务，泰禾创信提供了专门的服务网站（http://tsc.泰禾创信.com），借助于internet网，泰禾创信的客户服务将走进各地机房，走到各个系统管理员身边，使泰禾创信技术支持服务更加靠近客户。AOS使泰禾创信的服务走向透明化、主动化，并能及时接受客户的监督和反馈，一切从客户的需求和利益出发，使客户能快捷地享受泰禾创信的各项专业服务。
服务项目：
- 基于Web上的在线支持服务AOS，我们将方便的向客户提供下列服务：
泰禾创信客户服务、泰禾创信设备返修管理系统、泰禾创信技术手册、泰禾创信网上交流、泰禾创信技术培训
通过不同的服务管理系统，您不仅可以了解泰禾创信的TSC，还可从中得到TSC的各项在线支持服务。（具体内容请到网上浏览） - 客户认证与网上自我服务
只有泰禾创信的合同客户，才有权限使用AOS提供的各项服务。您可通过登录AOS系统，根据泰禾创信 TSC分配的客户服务合同号自动获得访问登录帐号，从而进入在线服务系统，实现客户的网上自我服务。
服务期限：购买该服务起三年
教育培训服务
在中国，以Internet为核心的信息产业发展迅猛，网络维护、经营者已把对人的培养放到极为重要的地位。泰禾创信自进入中国以来，一直把对中国的Internet技术人才的培养做为己任。面对客户的迫切需求及Internet技术特点，本着把握前沿、注重能力、综合培养的原则，特制定出一套系统、完整的培训计划，以培养专业性人才为目的，突出实践、动手能力的培养。
在课程设置上,泰禾创信为客户提供了针对使用者不同的经验水平和工作性质（从没有使用经验的新用户，到具有很高专业水平的系统管理人员、网络管理人员）而专门开设的课程,您可根据自己的实际水平选择相应的课程模块自由组合,以满足不同层次人员的的需求。
除此之外，还可以在本地或我们的培训中心为贵公司安排一些专门的课程。这些专门安排的课程可以与标准课程的内容一致，也可以是专为贵公司而修改，或者是为满足贵公司的特殊要求而完全重新设计的。
经过泰禾创信的系列培训及严格的考试合格后，我们将对合格人员颁发资格证书，您即刻可享受泰禾创信在册学员的各种优惠制度。经过培训的学员，不仅能独力承担网络的运营维护工作，且有能力对网络进行基本的优化设计、或对网络应用进行更深层次的二次开发，是每位管理员提高自身专业技术水平，加强工作管理的得力助手！
具体详细情况及课程安排，请看技术支持中心网上在线内容（http://tsc.泰禾创信.com）