相关服务-组合服务

修复型服务

• 泰禾创信公司提供的“修复型服务”计划是针对客户一般网络系统的日常维护需要，而制定的一套有关系统、网络，应用软件一体化方面的服务。
• 享有"修复型服务"的客户，不仅可以获得泰禾创信经验丰富的工程师的电话支持，还可在软件维护与硬件零配件替换等方面获得有力的支援，使客户以最低的成本获得泰禾创信公司优质的服务。

受益项目：

    电话支持：在周一至周五的当地办公时间，您可获得不受限制的求助电话支持，泰禾创信公司的专业技术和完善的电话处理及问题升级流程，能够保证提供快速有效的支持服务。

    远程电话拨入：当客户申报故障后，若需要连接客户端进行详细的检查，泰禾创信技术支持工程师将通过安全调制解调器进行远程电话拨入分析，快速而直接的对各种软硬件问题进行诊断。

    Taihe软件升级与更新：一旦有新产品出现，您可申请对该产品进行升级，根据实际情况，我们将为您进行软件的升级，与您保持最新软件产品版本的同步。

    Taihe软件维护：专业软件服务部——PSO将提供强大的技术支持，保证您的软件系统正常、稳定的运行。

    硬件维修服务：当您的硬件系统出现故障时，我们将提供设备返修服务中的普通系列服务计划，以减少因硬件故障而给您带来的不便。

    网上在线支持：凡泰禾创信的签约客户，均可获得强大的网上在线支持，详细情况请参见单项服务中的内容

    提前通知服务：这项主动、以互联网为基础的服务，通过电子互联互通短信网关、网上技术交流等方式，将泰禾创信公司支持工程师报告的重要技术问题、问题的解决方案通告客户

    服务期限：根据服务合同要求

预防型服务

• 泰禾创信公司“预防型服务”是针对客户的关键任务系统而制定的。为客户提供深层次的服务计划、问题预防和快速恢复系统功能。“预防型服务”是一项全面的服务计划，配以主动、客户化的支持服务，它的每一种服务均有助于客户的关键性业务系统安全、可靠的连续运行。

受益项目：

    除了得到泰禾创信修复型服务提供的所有服务项目之外，您还可享受到“预防型服务”的高效服务。

    7*24小时电话支持：客户可以在任何时候得到电话技术支持服务。不管您什么时候需要，都可以直接拨打泰禾创信 TSC热线值班手机，与我们全国支持中心的工程师取得联系，我们将及时为您提供最快捷的服务，必要时，泰禾创信技术支持工程师可以通过安全的调制解调器施行远程电话拨入分析，以便快速、直接地对系统问题进行诊断。

    现场支持与本地培训：对不能通过电话解决的紧急问题，泰禾创信公司将在接到客户故障申报后，根据实际情况，派遣经验丰富的专业技术人员赶赴现场，为您解决各种系统或软件问题，并可在本地进行现场技术培训。

    远程系统检测与预防：对于选择了预防型服务的客户，可以获得泰禾创信公司提供的远程系统监测服务。我们将委派经验丰富的工程师负责对不同区域的骨干系统实时监测，这项服务能够定时地对客户的各种系统资源和状态进行跟踪观察，及时发现问题隐患。当一个非预定的条件被检测出来或系统运行超过了预先规定的限定时，我们将及时通知客户，并进行远程监测与调试，通过优化工程、系统调整等手段，保持客户系统的稳定、高效运行。

    全面客户支持：我们对每一客户均指定专门的客户代表，全面负责客户服务工作，通过规范的客户管理体系和全面的支持计划，泰禾创信的客户代表将定期对客户进行随访，了解存在的问题，满足客户的需求。

    Taihe软件升级与更新：对使用泰禾创信软件产品的客户，可以定期得到最新版本的修补软件、维护版本及相关的技术文档资料。我们将根据您的业务发展需要，进行相应的软件升级与割接，保持软件版本的同步更新。

    Taihe软件维护：为了保证软件的持续、稳定运行，我们将提供强大的技术支持，对您的系统进行定期检测与维护，根据需要对其功能进行补充，对底层数据库系统的性能进行优化与调整，通过全面、系统的维护措施，使您以最少的投资获得最大的收益。

    硬件维修服务：为了保证您的关键网络系统不间断的稳定运行，泰禾创信将提供您设备返修服务中的特殊系列服务计划，全面保证您的网络设备得到及时的替换，彻底消除您的后顾之忧。

    技术咨询：当您在网络日常的维护过程中需要帮手时，当您需要技术支持帮您解决问题时，有深厚技术背景的泰禾创信工程师能助您一臂之力，为您提供有力的技术咨询（只与由泰禾创信做的项目有关）。

    网上在线支持：凡泰禾创信的签约客户，均可获得强大的网上在线支持，详细情况请参见单项服务中的内容。

服务期限：根据服务合同要求