如何保证服务质量

    为了保证对客户提供的支持服务能够有一个完善、健全的监督服务机制，技术支持中心将客户申报的故障及时在线开Case，并按问题的严重程度进行定义，根据不同的级别，泰禾创信工程师将会在规定的时间限制内解决，若无法解决，则完善的在线系统将会自动将此问题升级给泰禾创信的高层管理，以保证及时提供客户各种所需的解决方案。

客户故障单的升级路径

客户故障单的关闭

    客户的故障单只有在一种情况下可以关闭，即客户与泰禾创信公司双方都同意，我们已经提供了适当的答案、解决方案或替代方案。如果因为某种原因，您不同意关闭您的故障单，那么您可以要求客户工程师继续工作以解决您的故障单。当您同意关闭故障单时，我们将仍旧在我们的系统中保留该故障单，只不过将其设置为相应的关闭状态。由于我们可以随时查阅所有已经关闭的故障单，因此如果您在将来再次报告发现类似的问题时，我们可以很容易地找到过去已经关闭的故障单的资料。如果您能对所登录的故障单有详细的记录，那么将会更有帮助。

    在为您提供了解决方案之后，我们将与您共同确认我们的解决方案是成功的。如果您的问题已经解决，或者错误不再发生，那么客户工程师将请求关闭该故障单。