服务中心组织结构

前 言

    以Internet为核心的信息技术革命正在全球范围内改变着企业的生产与交易方式，信息经济下的新一代企业管理对网络的依赖性不断加强，完善、优质的售后服务已成为保证客户系统连续、稳定、高效运行所必不可少的强大后援。

    泰禾创信作为优秀的Internet网络应用软件和系统集成的提供者，全心致力于开创中国知识经济的新时代，一贯把服务放到与集成和软件同样重要的地位上，始终把满足客户需求、提供全面服务作为宗旨，在不断的发展和完善过程中，解决您的技术疑难，帮助您的系统稳定运行，并不断提高系统运用水平，最终使泰禾创信的服务成为实现您事业宏图的得力工具。

泰禾创信公司技术支持概况

    泰禾创信公司所提供的技术支持服务是目前Internet行业中最丰富、最全面、最灵活的。在成都TSC和PSO（专业软件服务部）有专职的客户支持工程师，他们对泰禾创信公司集成的网络和开发的软件有着丰富的知识和经验。这些客户工程师可以通过热线电话为客户提供技术支持。在必要的时候，我们的客户工程师还可以为客户提供现场服务。例如，在安装软件的升级版本或修补版本(patch）时，以及遇到了那些在电话中无法表达清楚或无法解决的问题时，我们的支持工程师可以到现场去解决问题。

    总之，高效快速地为客户解决各种问题，最大限度的节省和保护客户的投资，为客户排忧解难；保证客户的网络系统连续、稳定、高效地运行，是我们服务的最终目标。

泰禾创信技术支持中心组织结构

    同一般的系统集成商不同，泰禾创信具有独立高效的技术支持体系。完善的组织结构、经验丰富的工程师、先进的通信手段以及完备的网络实验室，为我们的服务提供了保障。

    技术支持中心所属的客户服务部，起着服务指挥中心的作用。客户代表会根据客户的不同问题或要求，转派至相应的部门或人，对于客户的故障会及时安排支持工程师进行处理，缩短了问题响应时间，并且通过全面的客户支持系统建立客户档案，便于我们及时了解各种信息，对客户问题进行追踪、回顾与分析。

技术支持中心（TSC）面对客户问题的工作界面如下：

通过专人的问题联系，详尽的客户记录，并行的工作处理，保证高效优质的服务。